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| 目錄組配分類: | 普寧華僑醫(yī)院 | 發(fā)布時間: | 2025-09-18 09 |
一、普寧華僑醫(yī)院文明服務(wù)行業(yè)規(guī)范
踐行富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善的社會主義核心價值觀,規(guī)范從業(yè)行為,樹立行業(yè)新風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量。
第一條 以人為本,踐行宗旨。堅持“一切以人民的健康為中心”的服務(wù)宗旨,發(fā)揚大醫(yī)精誠理念和人道主義精神,全心全意為人民健康服務(wù)。
第二條 愛國守法,依法執(zhí)業(yè),熱愛祖國。樹立法治意識,自覺遵守國家法律法規(guī),遵守醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)章和紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院的各項制度規(guī)定。
第三條 尊重患者,關(guān)愛生命。遵守醫(yī)學(xué)倫理道德,尊重患者的知情同意權(quán)和隱私權(quán),為患者保守醫(yī)療秘密和健康隱私,維護患者合法權(quán)益;尊重患者被救治的權(quán)利,不因種族、宗教、地域、貧富、地位、殘疾、疾病等歧視患者,一律平等。
第四條 優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)患和諧。言語文明,舉止端莊,認(rèn)真踐行醫(yī)療服務(wù)承諾。誠信友善,加強與患者的交流與溝通。積極帶頭控?zé)?,自覺維護行業(yè)形象。
第五條 廉潔自律,恪守醫(yī)德。弘揚高尚醫(yī)德,嚴(yán)格自律,不索取和非法收受患者財物,不利用執(zhí)業(yè)之便謀取不正當(dāng)利益;不收受醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或人員以各種名義、形式給予的回扣、提成,不參加其安排、組織或支付費用的營業(yè)性娛樂活動;不騙取、套取基本醫(yī)療保障資金或為他人騙取、套取提供便利;不違規(guī)參與醫(yī)療廣告宣傳和藥品醫(yī)療械促銷,不倒賣號源。
第六條 嚴(yán)謹(jǐn)求實,精益求精。熱愛學(xué)習(xí),鉆研業(yè)務(wù),努力提高專業(yè)素養(yǎng),誠實守信,抵制學(xué)術(shù)不端行為。
第七條 愛崗敬業(yè),團結(jié)協(xié)作。忠誠職業(yè),盡職盡責(zé),正確處理同行同事間關(guān)系,互相尊重,互相配合,和諧共事。
第八條 樂于奉獻,熱心公益。積極參加上級安排的指令性醫(yī)療任務(wù)和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農(nóng)、援外等活動,主動開展公眾健康教育。
二、接受捐贈資助的情況和受贈受助財產(chǎn)的使用管理情況
我院自1991年開業(yè)以來僑捐項目管理使用情況如下:
醫(yī)院自2011年以來未再收到任何僑捐項目。
三、醫(yī)療機構(gòu)工作人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則
為進一步加強醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè),嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,促進依法執(zhí)業(yè)、廉潔行醫(yī),針對醫(yī)療衛(wèi)生方面群眾反映強烈的突出問題,制定以下“九不準(zhǔn)”。
?。ㄒ唬┖戏ò磩谌〕?,不接受商業(yè)提成。依法依規(guī)按勞取酬。嚴(yán)禁利用執(zhí)業(yè)之便開單提成;嚴(yán)禁以商業(yè)目的進行統(tǒng)方;除就診醫(yī)院所在醫(yī)聯(lián)體的其他醫(yī)療機構(gòu),以及被納入醫(yī)?!半p通道”管理的定點零售藥店外,嚴(yán)禁安排患者到其他指定地點購買醫(yī)藥耗材等產(chǎn)品;嚴(yán)禁向患者推銷商品或服務(wù)并從中謀取私利;嚴(yán)禁接受互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與開處方配藥有關(guān)的費用。
(二)嚴(yán)守誠信原則,不參與欺詐騙保。依法依規(guī)合理使用醫(yī)療保障基金,遵守醫(yī)保協(xié)議管理,向醫(yī)?;颊吒嬷峁┑尼t(yī)藥服務(wù)是否在醫(yī)保規(guī)定的支付范圍內(nèi)。嚴(yán)禁誘導(dǎo)、協(xié)助他人冒名或者虛假就醫(yī)、購藥、提供虛假證明材料、串通他人虛開費用單據(jù)等手段騙取、套取醫(yī)療保障基金。
?。ㄈ┮罁?jù)規(guī)范行醫(yī),不實施過度診療。嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度,在診療活動中應(yīng)當(dāng)向患者說明病情、醫(yī)療措施。嚴(yán)禁以單純增加醫(yī)療機構(gòu)收入或謀取私利為目的過度治療和過度檢查,給患者增加不必要的風(fēng)險和費用負(fù)擔(dān)。
?。ㄋ模┳袷毓ぷ饕?guī)程,不違規(guī)接受捐贈。依法依規(guī)接受捐贈。嚴(yán)禁醫(yī)療機構(gòu)工作人員以個人名義,或者假借單位名義接受利益相關(guān)者的捐贈資助,并據(jù)此區(qū)別對待患者。
?。ㄎ澹┿∈乇C軠?zhǔn)則,不泄露患者隱私。確?;颊咴簝?nèi)信息安全。嚴(yán)禁違規(guī)收集、使用、加工、傳輸、透露、買賣患者在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)所提供的個人資料、產(chǎn)生的醫(yī)療信息。
(六)服從診療需要,不牟利轉(zhuǎn)介患者。客觀公正合理地根據(jù)患者需要提供醫(yī)學(xué)信息、運用醫(yī)療資源。除因需要在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)正常轉(zhuǎn)診外,嚴(yán)禁以謀取個人利益為目的,經(jīng)由網(wǎng)上或線下途徑介紹、引導(dǎo)患者到指定醫(yī)療機構(gòu)就診。
?。ㄆ撸┚S護診療秩序,不破壞就醫(yī)公平。堅持平等原則,共建公平就醫(yī)環(huán)境。嚴(yán)禁利用號源、床源、緊缺藥品耗材等醫(yī)療資源或者檢查、手術(shù)等診療安排收受好處、損公肥私。
?。ò耍┕步ê椭C關(guān)系,不收受患方“紅包”。恪守醫(yī)德、嚴(yán)格自律。嚴(yán)禁索取或者收受患者及其親友的禮品、禮金、消費卡和有價證券、股權(quán)、其他金融產(chǎn)品等財物;嚴(yán)禁參加其安排、組織或者支付費用的宴請或者旅游、健身、娛樂等活動安排。
?。ň牛┿∈亟煌拙€,不收受企業(yè)回扣。遵紀(jì)守法、廉潔從業(yè)。嚴(yán)禁接受藥品、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、醫(yī)用衛(wèi)生材料等醫(yī)療產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)或者經(jīng)銷人員以任何名義、形式給予的回扣;嚴(yán)禁參加其安排、組織或者支付費用的宴請或者旅游、健身、娛樂等活動安排。
醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)工作人員,包括但不限于衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員、管理人員、后勤人員以及在醫(yī)療機構(gòu)內(nèi)提供服務(wù)、接受醫(yī)療機構(gòu)管理的其他社會從業(yè)人員,應(yīng)當(dāng)遵守《九項準(zhǔn)則》有關(guān)要求,服從管理、嚴(yán)格執(zhí)行。對于違反上述要求的工作人員,按照管理權(quán)限依法依規(guī)處理。違反法律法規(guī)等有關(guān)規(guī)定并符合法定處罰處分情形的,可依據(jù)《中華人民共和國基本醫(yī)療衛(wèi)生與健康促進法》《中華人民共和國傳染病防治法》《中華人民共和國社會保險法》《中華人民共和國公益事業(yè)捐贈法》《中華人民共和國醫(yī)師法》《中華人民共和國藥品管理法》《護士條例》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》《醫(yī)療保障基金使用監(jiān)督管理條例》《醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療保障定點管理暫行辦法》《處方管理辦法》等規(guī)定的責(zé)令改正、給予警告、給予相關(guān)人員或科室中止或者終止醫(yī)保結(jié)算、追回醫(yī)療保障基金、沒收違法所得、并處罰款、暫停處方權(quán)或者執(zhí)業(yè)活動直至吊銷執(zhí)業(yè)證書等措施,依法追究有關(guān)機構(gòu)和人員責(zé)任;依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》等規(guī)定的給予解除勞動合同、警告、記過、降低崗位等級或者撤職、開除處分等措施,對有關(guān)人員依法作出處理;依據(jù)《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范》等規(guī)定的由所在單位給予批評教育、取消當(dāng)年評優(yōu)評職資格或低聘、緩聘、解職待聘、解聘等措施,由所在單位依法作出處理。有關(guān)人員違反黨紀(jì)、政紀(jì)的,移交紀(jì)檢監(jiān)察機關(guān)給予黨紀(jì)政務(wù)處分;涉嫌犯罪的,移送司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。對于違反《九項準(zhǔn)則》行為多發(fā)或者造成惡劣社會影響等其他嚴(yán)重后果的醫(yī)療機構(gòu)負(fù)責(zé)人,依照有關(guān)規(guī)定,予以問責(zé)。
四、投訴管理部門地址及聯(lián)系方式
(一)普寧華僑醫(yī)院(工作時間:周一至周五,8:00-11:30,14:30-17:30)
投訴接待室(內(nèi)審股):0663-6187809
地址:門診樓四樓
醫(yī)務(wù)股:0663-6187801
地址:門診樓四樓
行政總值電話(正常上班時間以外、節(jié)假日):0663-6187791、19806630014
(二)普寧市衛(wèi)生健康局
地址:普寧市建設(shè)路中段
電話:0663-2242581
?。ㄈ┙谊柺嗅t(yī)學(xué)會
地址:揭陽市榕城區(qū)新河路
電話:0663-8734122
?。ㄋ模┙谊柺行l(wèi)生健康局
地址:揭陽市蓮花大道以東東升路以南
電話:0663-8256354
?。ㄎ澹V東省衛(wèi)生健康委員會
地址:廣州市越秀區(qū)先烈南路17號
電話:020-83828646
?。V東省和諧醫(yī)患關(guān)系人民調(diào)解委員會
地址:廣州市麓景路7號老干部大廈10樓
電話:020-62626760